Política de cambios y devoluciones


Si el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo anunciado

Cuando el artículo no presenta las características informadas, llega dañado o con faltantes, gestionaremos su reemplazo inmediato o la devolución del dinero, podrá optar por cambio o reembolso siempre que el deterioro no sea atribuible a un uso indebido del consumidor.

Aplicación para compras realizadas en nuestro sitio web.

Si el producto no cumplió tus expectativas y deseas cambiarlo o devolverlo.

Queremos que quedes totalmente conforme con tu compra. Por ello, dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar cambios o devoluciones voluntarias.

Para que la solicitud proceda, se requiere:

  • Estado del producto: sin uso, con etiquetas originales y en su empaque completo.
  • Comprobante: presentar boleta/factura o correo de confirmación con número de pedido.
  • Reembolsos: se procesan al mismo medio de pago; Si no es posible, mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada por el cliente (oa la cuenta de la empresa si se emite factura). El pago se cursa dentro de 7 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.
  • Cambios: podrás elegir un producto de igual o mayor valor. Si corresponde, se pagará la diferencia antes del despacho.
  • Despachos: los costos de envío de la compra original y/o del retorno no son reembolsables, salvo error nuestro.

Cómo entregar el producto para cambios o devoluciones

 

  • Retiro coordinado: si no puedes asistir, podemos retirar el producto en el domicilio de entrega u otro lugar a convenir. Este servicio tiene costo adicional, informado y aceptado antes de coordinar.
  • Importante: embala el producto de forma segura. Un mal embalaje que ocasione daños podría afectar la procedencia del cambio o el monto a reembolsar.

Correcciones de pedido

Si detecta un error al momento de comprar, contáctanos de inmediato.

  • Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos ajustarlo sin costos de envío adicionales.
  • Si ya fue despachado, cualquier modificación podrá generar nuevos cargos de transporte y/o una nueva orden.

Canales de atención

  • Correo: contacto@dobleclics.cl